Trend: Next Best Action marketing

Trend: Next Best Action marketing

Tijdens de DDMA Data Dag op 24 januari 2019 kwamen verschillende trends of ‘hot topics’ voorbij. Denk aan customer experience, voorspellen van klantgedrag, personalisatie, customer relationships, insights driven gaan werken, 1-op-1 communicatie, lifetime value, relevantie en engagement. Het draait allemaal om je klanten zo goed mogelijk te bedienen en een stevige relatie op te bouwen met je klanten, zodat ze “levenslang” klant blijven. Een begrip wat op de Data Dag ook diverse keren voorbij kwam is “Next Best Action marketing”. In deze blog gaan we nader in op dit begrip. Waar draait het om bij ‘Next Best Actions’, welke betekenis hangt eraan en hoe kun je het toepassen in de praktijk?

‘Kansen die je krijgt oppakken.’

‘Kansen die je krijgt oppakken.’

Impress – 4DMS directeur Marcel Kranenburg is een tevreden man. De afgelopen periode was – en is eigenlijk nog steeds – hectisch. ‘Maar als zich een kans voordoet om je te versterken dan moet je die meteen oppakken.’ Versterken gaat in dit geval over de overname van DM Interface (dat verder gaat onder de naam: DMI – Impress), een sterke en innovatieve speler op het gebied van marketing automation, precies zoals Impress – 4DMS zich dat ten doel heeft gesteld.

Customer Lifetime Value: Welke klanten zijn het meest waard?

Customer Lifetime Value: Welke klanten zijn het meest waard?

Welke klanten zijn (n)u het meest waard? Wie vertegenwoordigt de grootste waarde voor jouw organisatie? Dat hoeft niet per se die klant te zijn die één keer een grote aankoop doet en vervolgens uit beeld verdwijnt. De klant die met regelmaat terugkomt, tevreden is en daardoor klant blijft is op de langere termijn wellicht meer waard. Zowel qua economische waarde als qua loyaliteit (en dus als uithangbord voor jouw organisatie).

Customer Lifetime Value: Klantwaarde wordt bepaald door toegevoegde waarde die je kunt leveren

Customer Lifetime Value: Klantwaarde wordt bepaald door toegevoegde waarde die je kunt leveren

We kunnen het allemaal bedenken: de klant die trouw is en steeds opnieuw blijft kopen en/of diensten blijft afnemen gedurende zijn hele ‘klantcyclus’ (Customer Lifecycle) is veel waard. Dat is wat we Customer Lifetime Value noemen. In gewoon Nederlands: de waarde van de klant gedurende zijn levenscyclus bij jou als aanbieder van diensten en producten. Ooit komt er echter een eind aan die levenscyclus. De kunst is om dat einde zolang mogelijk uit te stellen. Hoe beter dat uitstel lukt, hoe groter de waarde van de klant voor jouw organisatie.

Er zijn genoeg valkuilen om in te lopen tijdens de customer journey

Er zijn genoeg valkuilen om in te lopen tijdens de customer journey

‘De grootste valkuil is misschien wel dat je denkt dat als de klant een bestelling heeft gedaan dat je daarmee klaar bent.’ Dennis Steiginga, consultant bij Impress- 4DMS, een specialist in (een deel van) de customer journey en klantcontacten. ‘Ook als de klant al bij je heeft gekocht, en misschien wel juist als dat het geval is, is het belangrijk het contact met die klant goed te onderhouden om te weten wat hij wil, wat zijn ervaringen zijn (geweest) en hoe je hem verder kunt helpen te vinden wat hij zoekt. Het ‘natraject’ hoort wel degelijk bij de customer journey.’

Van data naar relevante en gepersonaliseerde klantcommunicatie

Van data naar relevante en gepersonaliseerde klantcommunicatie

We kunnen er niet meer omheen: de klant dient centraal te staan. Je hoort het overal, iedere onderneming heeft het wel ergens in zijn bedrijfsdoelstellingen staan en bij elk event wordt het belang van de klant centraal stellen benadrukt. ‘Ken je klant’, 360° klantbeeld, integraal klantbeeld, Single Customer View. De wil is er, de noodzaak wordt vaak ook erkend, maar hoe zorg je er in de praktijk voor dat je de klant écht centraal zet? Een interview met Laura van der Valk, data analist bij Impress – 4DMS.

Opnieuw nieuwe dimensies aan hoogwaardige kwaliteit printwerk

Opnieuw nieuwe dimensies aan hoogwaardige kwaliteit printwerk

Hij is maar wat trots op ‘zijn’ nieuwste aanwinst: de Océ VarioPrint i300. Joop Agterberg, directeur Impress – 4DMS, ziet hiermee grote mogelijkheden om met Impress de volgende stap te maken in print on demand. ‘Je ziet dat printtechnologie zich nog altijd ontwikkelt. Met deze nieuwe machines is bovendien niet alleen de printtechnologie weer verbeterd, maar ook de inkttechnologie sluit er op aan. Dat vergroot de mogelijkheden om in hogere volumes en nieuwe markten hogere kwaliteit printwerk te leveren.’

Wat zijn nu eigenlijk de verschillen tussen ‘crosschannel’, ‘multichannel’ en ‘omnichannel’?

Wat zijn nu eigenlijk de verschillen tussen ‘crosschannel’, ‘multichannel’ en ‘omnichannel’?

De woorden ‘single channel’, ‘multi-channel’, ‘cross-channel’ en ‘omni-channel’ worden vaak door elkaar gebruikt, afgezien wellicht van de eerste term, die ook niet zo veel voorkomt in het dagelijkse (marketing) taalgebruik. Ofschoon de verschillen op het gezicht niet zo groot lijken, gaat het wel degelijk om een zeer belangrijk onderscheid tussen deze begrippen. Het heeft alles te maken met wat je de klant aan keuzes geeft en of hij daar zelf ook nog iets in heeft te vertellen.

Ketenverantwoordelijkheid bij uitbestede processen

Ketenverantwoordelijkheid bij uitbestede processen

Organisaties besteden processen, die niet core zijn, uit aan service organisaties. Bij uitbesteding ontstaat de vraag hoe deze uitbesteding beheerst wordt; op welke wijze gaat de serviceorganisatie om met security? Wie heeft er toegang tot uw informatie? Zijn er voldoende maatregelen om fraude te voorkomen?

Niets zo vluchtig als kwaliteit van data

Niets zo vluchtig als kwaliteit van data

De mensen die zich binnen een bedrijf of organisatie bezig houden met zaken als Datawarehousing, Business Intelligence en Analytics bestaan bij de gratie van de datakwaliteit van de verstrekte informatie die ze kunnen leveren. Die datakwaliteit is cruciaal voor een...
Verschillen ISAE3402 en ISO27001

Verschillen ISAE3402 en ISO27001

Wat zijn de verschillen tussen ISAE3402 en ISO27001? ISO27001 is een security standaard, in deze standaard zijn richtlijnen (‘best practices’) opgenomen voor informatiebeveiliging van een organisatie. ISAE3402 is een audit standaard voor rapportage over uitbestede processen.

Nieuwe innovatieve kleureninkjet i300

Nieuwe innovatieve kleureninkjet i300

Afgelopen periode is in de productiehal van Impress de nieuwe Océ VarioPrint i300 opgebouwd. Met de plaatsing van deze planoprinter heeft Impress een belangrijke stap gezet in de verdere uitbreiding van de printcapaciteiten. Met name bij Publishing Services heeft deze...
Impress breidt directie uit met Marcel Kranenburg

Impress breidt directie uit met Marcel Kranenburg

Per 1 mei zal Marcel Kranenburg als Directeur Sales & Business Development toetreden tot de directie van Impress uit Woerden. Vanuit deze rol zal hij verantwoordelijk zijn voor de verdere uitbreiding en professionalisering van de dienstverlening. Hiermee...
Is ons onbewuste ons te slim af?

Is ons onbewuste ons te slim af?

In oktober 2015 heeft 4DMS samen met Geert Venhuizen (Admetis) een kennissessie over neuromarketing georganiseerd. Spreker Enno van Rhijn (Mellowpark) heeft naderhand een interessante blog geschreven: is ons onbewuste ons te slim af? Is dit waar? “Neuromarketing heeft...