Van data naar relevante en gepersonaliseerde klantcommunicatie

Van data naar relevante en gepersonaliseerde klantcommunicatie

We kunnen er niet meer omheen: de klant dient centraal te staan. Je hoort het overal, iedere onderneming heeft het wel ergens in zijn bedrijfsdoelstellingen staan en bij elk event wordt het belang van de klant centraal stellen benadrukt. ‘Ken je klant’, 360° klantbeeld, integraal klantbeeld, Single Customer View. De wil is er, de noodzaak wordt vaak ook erkend, maar hoe zorg je er in de praktijk voor dat je de klant écht centraal zet? Een interview met Laura van der Valk, data analist bij Impress – 4DMS.

Opnieuw nieuwe dimensies aan hoogwaardige kwaliteit printwerk

Opnieuw nieuwe dimensies aan hoogwaardige kwaliteit printwerk

Hij is maar wat trots op ‘zijn’ nieuwste aanwinst: de Océ VarioPrint i300. Joop Agterberg, directeur Impress – 4DMS, ziet hiermee grote mogelijkheden om met Impress de volgende stap te maken in print on demand. ‘Je ziet dat printtechnologie zich nog altijd ontwikkelt. Met deze nieuwe machines is bovendien niet alleen de printtechnologie weer verbeterd, maar ook de inkttechnologie sluit er op aan. Dat vergroot de mogelijkheden om in hogere volumes en nieuwe markten hogere kwaliteit printwerk te leveren.’

Wat zijn nu eigenlijk de verschillen tussen ‘crosschannel’, ‘multichannel’ en ‘omnichannel’?

Wat zijn nu eigenlijk de verschillen tussen ‘crosschannel’, ‘multichannel’ en ‘omnichannel’?

De woorden ‘single channel’, ‘multi-channel’, ‘cross-channel’ en ‘omni-channel’ worden vaak door elkaar gebruikt, afgezien wellicht van de eerste term, die ook niet zo veel voorkomt in het dagelijkse (marketing) taalgebruik. Ofschoon de verschillen op het gezicht niet zo groot lijken, gaat het wel degelijk om een zeer belangrijk onderscheid tussen deze begrippen. Het heeft alles te maken met wat je de klant aan keuzes geeft en of hij daar zelf ook nog iets in heeft te vertellen.

Ketenverantwoordelijkheid bij uitbestede processen

Ketenverantwoordelijkheid bij uitbestede processen

Organisaties besteden processen, die niet core zijn, uit aan service organisaties. Bij uitbesteding ontstaat de vraag hoe deze uitbesteding beheerst wordt; op welke wijze gaat de serviceorganisatie om met security? Wie heeft er toegang tot uw informatie? Zijn er voldoende maatregelen om fraude te voorkomen?