Medewerker Contact Center

Met ons Contact Center  verzorgen wij de dienstverlening op het gebied van communicatie voor onze klanten. Onze klanten zijn zeer divers van goede doelen tot Banken, energiebedrijven, verzekeraars, uitgeverijen en reclamebureaus.

Dit kan zowel via telefoon, als email, maar het contact zal ook via chat en sms-berichten plaatsvinden.

Jij bent het visitekaartje voor de klanten van onze klanten.

Doel van de functie
Als Medewerker Contact Center werk je uit naam van onze klant. Je hebt je werkplek in IJsselstein, maar je dienstverlening is voor onze klanten in het hele land. Het zal tot je taak behoren om aan de hand van een script gesprekken voor onze klanten te voeren. Deze kunnen zowel van wervende als van informatieve aard zijn. Je kan denken aan het werven van donateurs voor een goed doel, maar ook het informeren van nieuwe abonnementsvormen kan het onderwerp zijn. Ook andere middelen zoals email, sms en chat kunnen hierbij worden ingezet. Het optimaal afhandelen van deze opdrachten is dan ook jouw verantwoordelijkheid.
Je bent voor onze opdrachtgever het visitekaartje, aan wie hij de contacten met zijn klanten met een gerust hart kan overlaten.

De Medewerker Contact Center is verantwoordelijk voor:

• het voeren van kwalitatief goede gesprekken
• het administreren van data tijdens de gesprekken
• de administratieve verwerking van de verkoop in zowel het computersysteem als ook schriftelijk op de scorelijst.
• de eigen gescoorde resultaten
• de eigen werkplek
• het tijdig doorgeven van een juiste werk(planning)

Functie-eisen:

• enthousiast en gemotiveerd
• communicatief vaardig
• overtuigingskracht via de telefoon
• uitstekende beheersing in de Nederlandse taal in woord (ABN sprekend) en geschrift
• doorzettingsvermogen en prestatie gericht kunnen werken
• minimaal 16 jaar (leeftijdseis gebaseerd op wettelijke basis)
• basis computervaardigheden

Algemene voorwaarden
Verantwoordelijkheidsgevoel, enthousiast, goed kunnen luisteren en praten, het leuk vinden om te verkopen, flexibel, leergierig, in staat zijn zichzelf en teamleden te motiveren om een zo goed mogelijk resultaat te behalen. Natuurlijk ben je resultaatgericht, maar bovenal klantgericht.

Wij bieden
Een uitdagende inhoudelijke baan bij een afdeling, die je mee mag helpen opbouwen. Je krijgt de ondersteuning van een gloednieuw, pas ontwikkeld computersysteem. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden komen overeen met de zwaarte van de functie. Uiteraard ondersteunen wij je in je persoonlijke ontwikkeling.

Specifieke voorwaarden
Je dient minimaal vier shifts beschikbaar te zijn wat inhoudt dat er minimaal vier shifts per week gewerkt moet worden. Je maakt zelf de keuze om overdag of 's avonds te werken.

Shifttijden
Maandag t/m donderdag:
09:30 - 12:00 uur
12:00 - 15:00 uur
15:00 - 18:00 uur
18:00 – 21:00 uur

Vrijdag:
09:30 - 12:00 uur
12:00 - 15:00 uur
15:00 - 17:00 uur

Zaterdag:
10:00 - 16:00 uur

Solliciteer