4DMS heeft haar Contact Center verder uitgebreid met 6 plaatsen. In totaal komt het aantal seats op 36. Vanaf de start van het Contact Center, zo’n 2 jaar geleden, is er een constante groei geweest.

Het succes is ook te danken aan deze gecontroleerde groei. Niet de kwantiteit, maar de kwaliteit staat altijd voorop. Callagents worden zorgvuldig geselecteerd en continu begeleid. Het grootste deel van de agents is in vaste dienst waardoor de betrokkenheid bij 4DMS en de klant groot is. Dit draagt er toe bij dat de campagnes altijd beter scoren dan de vooraf gestelde doelstellingen en dat de terugverdientijd kort is.

De verwachting is dat het Contact Center zal gaan doorgroeien in de komende jaren en spoedig naar een tweede locatie op zoek zal gaan. De goede doelen zullen het belangrijkste speerpunt blijven. Ook innovatie zal een speerpunt zijn. Een Contact Center is immers meer dan alleen een outbound telemarketingactie. Chat, social media, inbound en diverse andere kanalen kan 4DMS haar klanten bieden als onderdeel van een volwaardige multichannel campagne.