Contact met uw klant
Uw klant is overal: hij luistert radio, kijkt tv, gebruikt internet, telefoneert, chat of doet dat juist allemaal niet. Het contact met de klant is er daardoor niet eenvoudiger op geworden, ook al omdat uw doelgroep niet kanaalvast is. Emails worden afgewisseld met brieven, een telefoontje of een bezoek aan uw website. Dat de klant 'overal' is, biedt echter ook kansen. Door uw klant op de juiste manier te benaderen, brengt u een dialoog op gang; een voorwaarde voor een duurzame relatie. 4DMS heeft alle technieken in huis om het belangrijkste voorop te stellen: het contact tussen u en uw klant.
Centrale aanpak van multichannel-contact
Multichannel-contact vraagt om een centrale aanpak. Daarom gebruikt 4DMS een centrale database voor het contact met uw klant. Alle contacten worden in deze database vermeld, ongeacht of dat contact telefonisch, per mail, via chat of op een andere manier heeft plaatsgevonden. 4DMS zet alle kanalen geïntegreerd in. Daarom heeft u ook één account projectmanager, een vaste contactpersoon gedurende het hele project.
Alles in eigen huis
Bij 4DMS vinden we het belangrijk om alles in eigen huis uit te voeren. Daarom hebben we een team met zeer ervaren ontwikkelaars, maar ook een eigen Contact Center, printservice, fulfilment, responsafdeling en een (IPMA-gecertificeerde) projectmanagement-afdeling.
De voordelen van 4DMS
- Multichannel: bij 4DMS kunt u alle kanalen onderbrengen. We printen, bellen, emailen, sms'en, chatten, bouwen responswebsites en verzorgen fulfilment-werkzaamheden.
- Centrale aanpak: 4DMS is uw marketing automation partner. Alle communicatie met uw klant wordt aangestuurd vanuit één centrale database.
- Eén contactpersoon: tijdens uw project heeft u steeds één vast aanspreekpunt.
- Datakwaliteit: uw campagne staat of valt met de kwaliteit van de data. 4DMS is een expert in het verbeteren van de kwaliteit van uw gegevens.
