Case Study Unicef

De vraag

UNICEF heeft een opdracht: ervoor zorgen dat elk land de rechten van kinderen respecteert en naleeft. UNICEF Nederland is volledig afhankelijk van vrijwillige bijdragen. UNICEF Nederland heeft 4DMS gevraagd structurele donateurs te werven via telemarketing om zo structurele inkomsten te genereren.

De oplossing

4DMS heeft in samenwerking met UNICEF Nederland een belscript opgesteld en op basis van ervaringscijfers adressen besteld om deze campagne op te starten. Na een selectie van de agents en een uitgebreide training/briefing is de campagne in augustus 2009 gestart. Gedurende de campagne is er een continue begeleiding van de agents en zijn er diverse adresbestanden getest en is het belscript geoptimaliseerd.

Het resultaat

Sinds de start van de campagne zijn de resultaten ondanks het grote belvolume boven verwachting en is de gerealiseerde terugverdientijd onder de doelstelling. Deze resultaten zijn met name te danken aan de betrokkenheid van de medewerkers van het Contact Center en de professionele aansturing.