Case Study MIVW

De vraag

Het doel van De Geschillencommissie is om geschillen tussen consumenten en ondernemers op een goedkope, snelle en eenvoudige manier op te lossen. Dit doet De Geschillencommissie ook voor het taxivervoer, zowel voor het straattaxivervoer als voor het contractvervoer. 4DMS verzorgt de registratie van de aanmeldingen van taxiondernemingen bij de Geschillencommissie en staat taxiondernemingen te woord indien er vragen zijn. Daarnaast verzorgt 4DMS de jaarlijkse inning van de contributie en de door de commissie opgelegde boetes. Het printen en verzenden van de tariefkaarten voor de taxiondernemingen is een bijkomende dienst in dit project.

De oplossing

4DMS heeft een database opgezet waarin de aangemelde taxiondernemingen geregistreerd staan en de wijzigingen en betalingen worden bijgehouden. We hebben een website opgezet (www.rbgt.nl), waarop o.a. is te zien of een taxibedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie Taxivervoer. Ons Contact Center beantwoordt alle vragen van taxiondernemingen en van klanten. Via de website en andere kanalen komen ook de aanvragen voor het printen van de tariefkaarten binnen.

Het resultaat

De Geschillencommissie heeft geen omkijken naar de Customer Care en Backoffice van het gehele project. Van aanmelding, registratie, wijzigingen, facturatie (betaling van de behandelingskosten van het geschil en de nakoming van de bindende adviezen) tot en met de communicatie. Het resultaat is dat de geschillenprocedure bij de Geschillencommissie Taxivervoer voor de taxiondernemer en de consument soepel verloopt. Bovendien kunnen de taxiondernemingen kosteloos tariefkaarten bestellen die aan de eis van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat voldoen.