Case Study Eneco

De vraag

Nieuwe campagnes kunnen inzetten tegen lagere kosten en kortere doorlooptijden. Campagnes waarbij prospects niet alleen multichannel benaderd worden, maar ook via meerdere kanalen kunnen responderen. De kanalen zijn: post, email, websites, deur aan deur, telefoon (outbound) en campagnerespons op de inbound klantenservice. Met online inzage in de voortgang van deze campagnes.

De oplossing

Een multichannel campagne systeem waarbij alle gebruikte kanalen zijn geïntegreerd. De per kanaal verkregen informatie wordt centraal opgeslagen zodat deze informatie voor elk kanaal gebruikt kan worden.

Het resultaat

Snel en flexibel (gedeeltelijk online) systeem dat kan meegroeien met de wensen van de marketeers. Alle informatie van campagnes, gebruikte kanalen binnen campagnes en gebruikte partijen per kanaal (bijv. bij inzet meerdere callcenters) zijn online binnen 24 uur beschikbaar voor de marketeer. Volledige inzage in hoe een verkoop heeft gelopen met direct toegang tot (gescande) antwoordkaarten, verstuurde contracten (pdf) en opgenomen gesprekken (voicelogs).