Case Study AD Nieuwsmedia

De vraag

AD Nieuwsmedia is onderdeel van De Persgroep en geeft de krant Algemeen Dagblad uit. Het Klant Contact Centrum van AD verzorgt alle schriftelijke communicatie met de abonnees van de krant. Deze communicatie gaat van nieuwe aanmeldingen, opzeggingen, tijdelijke stopzettingen tot en met het sturen van de facturen. In totaal tientallen briefteksten die dagelijks verstuurd moeten worden.

De oplossing

4DMS heeft voor AD een applicatie ontwikkeld waarbij de dagelijkse bestanden automatisch worden verwerkt en direct worden gekoppeld aan de juiste briefteksten. Binnen de briefteksten worden tekstblokken variabel aangestuurd. Door deze automatische verwerking is het mogelijk de mailing binnen één dag na ontvangst van het bestand te posten.

Het resultaat

AD heeft op deze manier de communicatie met de abonnees onder controle en zorgt ervoor dat de facturen en de overige schriftelijke communicatie bijtijds en snel worden verstuurd. Het gehele proces is geautomatiseerd zodat er geen menselijke handelingen meer nodig zijn. Maar niet alleen de initiële automatisering is belangrijk, ook het continu optimaliseren van de processen is essentieel. Onze account projectmanager en IT afdeling spelen hierin een pro-actieve rol. Dat is wat 4DMS bedoeld met Marketing Operations.